1. LIVRAISONS

Au moment de valider sa commande, le client pourra choisir entre deux modes de livraison : Colissimo (en point relais ou à domicile) ou Mondial Relay. Le client devra sélectionner un mode d’expédition par colis suivi. Il recevra son numéro de suivi par mail, avec sa facture, dans un délais de 1 à 5 jours après avoir passé commande sur www.bouedebois.com . Si le client n’a pas reçu son numéro de suivi, il peut en faire la demande en adressant un e-mail à contact@bouedebois.com .

Les colis seront expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés après réception de la commande. La livraison est actuellement proposée en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Les délais moyens de livraison sont de 3 jours ouvrés en France, et de 3 à 6 jours ouvrés à l’international (hors exceptions précisées au moment de l’achat : période de fin d’année, précommande…).

Si le client souhaite se faire livrer un produit dans un pays de destination qui n’est pas encore proposé par Boue de bois, il peut en faire la demande à l’adresse suivante : contact@bouedebois.com

La livraison est constituée par le transfert au client de la possession physique ou du contrôle du produit. Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou plusieurs produits, les produits commandés seront livrés en une seule fois.

Le vendeur s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le client dans les délais ci-dessus précisés. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif. Si les produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de 10 jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du client dans les conditions prévues aux articles L 216-2, L 216-3 et L241-4 du Code de la consommation. Les sommes versées par le client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.

Le client est tenu de vérifier l’état des produits livrés. Il dispose d’un délai de 30 jours à compter de la livraison pour formuler des réclamations par e-mail , accompagnées de tous les justificatifs y afférents (photos notamment). Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le vendeur. Le vendeur remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le client, dans les conditions prévues aux articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation et celles prévues aux présentes conditions générales de ventes.

2. RETOURS

Selon les modalités de l’article L. 222-7 du Code de la consommation « Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. Le délai pendant lequel peut s’exercer le droit de rétractation court à compter du jour où le contrat à distance est conclu (validation de la commande).

Si le client souhaite exercer son droit de rétractation mais que Boue de bois a déjà procédé à l’envoi du colis contenant les produits, le client doit les renvoyer au vendeur, à ses frais, à l’adresse indiquée dans les mentions légales.

Selon les modalités de l’article L221-28 du Code de la consommation le droit de rétractation est exclu des produits numériques. Aucun remboursement ne sera effectué pour l’achat d’un produit numérique.

Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l’aide d’un simple e-mail demandant l’annulation et le remboursement de la commande précisant le numéro de commande (vous recevrez confirmation écrite de la prise en charge de votre demande, si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à renvoyer un e-mail) ou de toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter et notamment par courrier postal adressé au vendeur aux coordonnées postales ou mail indiquées dans les mentions légales. Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Les frais de retour restant à la charge du client. L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par le client dans les conditions prévues au présent article.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.